Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi áp dụng trong 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Nếu quá thời hạn này, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi trả toàn bộ. Bài viết dưới đây sẽ giải thích chi tiết các điều kiện, quy trình và những trường hợp ngoại lệ để bạn nắm rõ quyền lợi của mình.
Điều kiện để được đổi trả hàng
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng như khi nhận và nằm trong bao bì gốc. Ngoài ra, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ. Chúng tôi khuyến khích bạn không gửi trả sản phẩm trực tiếp cho nhà sản xuất, mà hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của NSMEDIA để được hướng dẫn đúng quy trình.
Những sản phẩm không thể đổi trả
Một số loại sản phẩm được miễn trừ khỏi chính sách đổi trả, bao gồm:
- Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo hoặc tạp chí.
- Sản phẩm thân mật, vệ sinh cá nhân, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng dễ cháy.
- Thẻ quà tặng (gift cards).
- Sản phẩm phần mềm tải xuống.
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần
Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền một phần trong những trường hợp sau:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở niêm phong.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện do lỗi không phải từ chúng tôi.
- Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Quy trình hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo về việc đã nhận được hàng và kết quả phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Xử lý khi chưa nhận được tiền hoàn
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng trước. Sau đó, liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng vì có thể mất một khoảng thời gian để khoản hoàn được ghi nhận. Tiếp theo, hãy liên hệ ngân hàng của bạn vì thường có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn được hiển thị. Nếu đã làm tất cả mà vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá niêm yết thông thường mới được hoàn tiền. Các sản phẩm đang giảm giá (sale) sẽ không được hoàn lại tiền.
Chính sách đổi trả hàng hóa
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm tương tự, hãy gửi email đến {email address} và gửi hàng đến {physical address}.
Xử lý quà tặng
Nếu sản phẩm được ghi chú là quà tặng khi mua và giao trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một khoản tín dụng quà tặng tương đương giá trị trả lại. Khi chúng tôi nhận được hàng trả, chúng tôi sẽ gửi một phiếu quà tặng qua đường bưu điện. Ngược lại, nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng hoặc người tặng đã giao hàng cho chính họ để chuyển cho bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Vận chuyển hàng trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn cần gửi hàng về địa chỉ: {physical address}. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả lại, và chi phí này không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn. Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy vào nơi bạn sống. Đối với sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được hàng bạn gửi trả.
Bạn cần hỗ trợ?
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về hoàn tiền hoặc đổi trả, hãy liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc truy cập trang liên hệ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đổi trả sản phẩm sau 30 ngày không?
Không, chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả toàn bộ.
Chi phí vận chuyển trả lại có được hoàn lại không?
Chi phí vận chuyển trả lại không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí này sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn trả.
Sản phẩm giảm giá có được hoàn tiền không?
Không, chỉ những sản phẩm có giá niêm yết thông thường mới được hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn lại.
Làm thế nào để theo dõi tình trạng hoàn tiền?
Sau khi gửi trả hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ chúng tôi. Nếu không thấy tiền trong tài khoản, hãy kiểm tra ngân hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Sản phẩm quà tặng có được hoàn tiền không?
Có, nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng tương đương giá trị sau khi chúng tôi nhận được hàng trả.
Tôi có thể đổi sản phẩm bị lỗi không?
Có, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Hãy liên hệ với chúng tôi qua email và gửi hàng về địa chỉ được cung cấp.